Devolución de dinero pasaje comprado

compre un pasaje por la pagina kupos cl (internet), el dia viernes 21 del presente mes por la empresa pullman San andres con direccion de Antofagasta hacia Arica a las 23.30 p.m. hora de salida del bus, recibi un whatsapp al dia siguiente sabado a las 23.00 pm diciéndome que el pasaje que salia el sabado 22 del presente a las 23.30 p.m. se cancelaba por motivos de fuerza mayor pidiéndome disculpas por las molestias etc, mande mi correo hacia la empresa kupos pidiendoles la devolucion de mi dinero por el viaje cancelado y me indican que estan esperando que la empresa pullman san andres les confirme, hoy 25 de marzo sigo esperando aun la devolución de mi dinero, no es la primera vez que tengo problemas con esta empresa y lamentablemente es la unica forma de comprar pasajes con mi persona ya que trabajo por turnos y tengo que tener el pasaje listo por precaucion dias antes, viajo cada 15 dias durante 3 años para arica y no puedo estar regalando mi dinero ah estas empresas que no les importa las condiciones y las molestias que ocacionan a los clientes.adjunto el pasaje comprado con la fecha en mención que fue cancelado por motivos de fuerza mayor