No tomo el color de la tintura

compre 2 tinturas Ilicit en una farmacia en donde venden sus productos lo cuales son 2 tinturas de cabello numero 5.20. donde me lo tinture y el resultado no fue el deseado, mi cabello quedo tal cual estaba el lote es numero VG12431703 vencen 10/2027. las dos son del mismo lote y ambas las use y queden con el mismo color que ya tenia, espero que comprendan esta situación de molestia para mi persona, siempre uso este mismo tinte y nunca había ocurrido esta situación y necesito con urgencia una solución por que es una propaganda donde no viene lo que se dice en el contenido. espero una pronta solución. saludos cordiales.Objetivo: Obtener una solucion que enviaran tintura para poder tinturarme el cabello del color que compre que es ciruelaO borgoña que igual me sirve