No aceptan cambio de poducto

Ayer en reclamos.cl/empresa/lapiz_lopez">Lapiz Lopez del Parque Arauco, compre tinta para mi impresora, pero lamentablemente me equivoque en el modelo , compre para la impresora MFC-J430W y debía comprar para la MFC-J4310w. El Jefe del local, se negó a realizar el Cambio de producto, indicando que es la política de la empresa no realizar cambios por error o equivocación en las compras. Es lamentable la poca importancia que le da "Lapiz Lopez" a sus clientes, no cuentan con politicas de satisfacción al cliente , mucho menos pensaran en campañas de fidelización. Me pregunto si tendran gerente de Marketing ya que estas politicas abusivas y matonezcas sólo perjudican a la empresa .Si quieren ser una gran compañia tomen como ejemplo empresas que tienen buenas politicas de satisfacción a sus clientes. Quieren crear una identidad ?. Entonces trabajenla, pero bien.Un consumidor maltratado es un consumidor que no les volverá a comprar.