Me cobraron 8 meses y no estaba instalado el programa

Se contrato un programa para 2 usarios lo cual nunca tuvimos las indicaciones de la empresa que se uno tenia que instalarlo, esto fue en junio 2023 que se pagaron aprox 890.000 por la licencia mas dos usarios se hicieron capacitacion online comenzando la primera capacitacion en 20 de agosto terminando el 27 de septiembre 2023, para comezar en el mes de marzo s 2024 envio correo a Laudus mencionando que cuando venian a instalar el programa y no hubo respuesta, se escribio al ejecutivo que nos vendio el erp la cual fijo una visita para venir el dia 17 julio a ver lo sucedido, efectivamente el programa en uno de los computadores no estaba instlado y en el otro usario el dia anterior habian llamado de Laudus para ayudar considerando que todos estos meses nos cobraron sagradamente los dos usuarios sin considerar que no estaba el programa instalado en ningun computador , el Sr Juan Vidal vino presencial 20 mayo 24 y confirmo que no estaba el programa instalado lo dejo listo ese dia, el 9 de julio 24 solicite la baja del sistema porque seguian cobrando (pac) en ese mismo dia me llamo telefonicamete el Sr. David Vergara encargado de Post Venta de Laudus, despues de haber estado de marzo 24 enviando correo para ver quien instalaba el programa, cuando querermos la baja del sistema llama David cuando en 8 meses no hizo el trabajo de posteventa llamar si estaba todo bien, estaba la instalacion del programa, si habiamos entendido las capacitaciones etc lo que hace una postventa, solo aparecio cuando se envio correo para dar de baja, tuvimos pesima experiencia con LAUDUS, en los 8 meses que nos cobraron nunca ocupamos el sistema porque no estaba instalado, finalmente se contacto por correo el gerente Marcelo Malluzo la solucion de el es si seguiamos con Laudus, el trataria de hablar para que en 6 meses no nos cobraran 1 licencia, y si no seguiamos no habia devolucion de nada, tambien dejar en claro que llamaron por 2 semanas seguidas David postventa y Juan Vidal ejecutivo de venta para solicitar reuniones para no dejar Laudus sin intenciones de reembolsar el dinero que se cobro sin tener las licencias instaladas comprobada por el ejecutivo que asistio presencial a ver los computadores la cual no estaba el mismo se dio cuenta