Erp deficiente, múltiples fallos y pésima atención al cliente

Llevamos casi 1 año de haber implementado ERP Laudus para la gestión de nuestra empresa y definitivamente fue el peor error que pudimos cometer.1. Múltiples errores de funcionamiento y alteración en la estructura del software: Hemos experimentado más de 10 fallos críticos desde su implementación, siendo más esperable encontrar este tipo de errores en proyectos en desarrollo o en vías de establecerse como una solución real para la gestión de una empresa. Son fallos random que incrementan considerablemente el riesgo de la operación diaria. Cosas críticas como: Incapacidad de hacer boletas, incapacidad de realizar retiros de dinero desde caja (el sistema no realizó esta operación por dos semanas debido a un error random), incapacidad de realizar la contabilidad diaria (ausencia de registros en los libros contables), y otros más.En esencia, el funcionamiento errático del ERP pone en tela de juicio el nivel de profesionalismo que hay detrás.2. Equipo de soporte inexistente: personas altaneras, groseras, no dejan hablar, prepotentes, dan la misma respuesta una y otra vez, cortan los llamados, si no entienden cortan el llamado, si te demoras mucho en responder o en hacer alguna acción cortan el llamado, los ticket de soporte se cierran sin preguntar al cliente si su problema fue resuelto, NUNCA contestan los llamados, INDICAN DEVOLVER EL LLAMADO EN LAS PROXIMAS 12 HORAS Y PUEDES ESPERAR 1 SEMANA Y NO LLAMAN.Se nota la nula comunicación con el equipo. Si deseas explicar el mismo problema en más de 15 oportunidades, Laudus ERP es lo que buscas.Nunca esperé recibir un servicio tan ineficiente, poco profesional y con personas que cortan el llamado o derechamente TE HACEN CALLAR o te interrumpen cuando hablas.No hay una supervisión sobre estas personas. Si llamas sacan sus propias conclusiones antes de tiempo (cual quinceañero en la escuela) y te interrumpen. Si hablas un poco más fuerte, 8 de 10 personas que te atienden te hablarán más fuerte y golpeado. En simples palabras, un soporte ASQUEROSAMENTE ORDINARIOS.3. desgaste mental al tener que revisar diariamente si no hay algún error en algún módulo y detectarlo a tiempo para SOLICITAR ayuda.4. Nivel de servicio paupérrimo NO ES CONCORDANTE con el costo de las licencias e implementación. ERP extremadamente costoso, que no está al nivel del ERP más básico y barato del mercado.5. Infinitos correos y no hay respuesta.6. Interface deficiente, con errores de carga, tiempos de respuesta aleatorios (pudiendo llegar a 5 minutos para poder realizar una acción en el ERP), pantalla no cargan totalmente, ventanas quedan pegadas, texto se bugea y no es visible en la pantalla, imagen de la empresa se bugea, problemas para sincronizar el sistema y la propia información de la empresa.7. Punto de venta extremadamente lento: una boleta puede tardar 1 minuto en ser emitida, el sistema no incluye el monto del vuelto en el impreso, es visible el problema de comunicación entre el POS y el ERP, sincronización inadecuada. El soporte NO ESTA FAMILIARIZADO CON EL POS, siempre aluden al módulo de ventas del ERP (para ventas largas). Es visible que la mayor cantidad de problemas generados se debe al funcionamiento del POS. No SABEN COMO FUNCIONA.En resumen, NO CONFÍEN EN LO QUE OFRECEN. no es real, no es una solución estable, NO ES ESSCALABLE, no dan los servicios que ofrecen.Saludos