No me han devuelto mi dinero

Compré dos cupones para un hotel all inclusive en cancún a través de la empresa Letsbonus. Cuando traté de comunicarme con la empresa turística para hacer la reserva me indican que no puedo reservar para marzo ya que ellos consideraban todo marzo como "semana santa" y esta se encontraba excluida de la promoción. Es por esto que a través del sernac solicité la devolución de mi dinero. El día 18 de diciembre me contactan a través de mail con el número de caso 04582828 donde me indican que en el plazo de 15 días hábiles realizarìan la devolución de mi dinero a la tarjeta de crédito con la cuàl hice el pago.Cómo hasta el 18 de enero aún no recibía la devolución del dinero, intente llamar al teléfono que aparece en la página de letsbonus donde nunca me contestaron, luego ingresé una nueva solicitud para recibir explicaciones y aún no me han contactado.solicito la devolución de mi dinero que asciende a los $241.146 pesos lo antes posible.