Desconocimiento de compra

El día 9 de Mayo hicieron una compra con la tarjeta por $1.400.000.- aprox un poco más, cuando me di cuenta la respuesta fue que en la próxima facturación aparecería la compra y recién ahí podía hacer el desconocimiento, por lo que tuve que esperar hasta el 9 de junio , para recién hacerlo, después de 2 días me llega un correo pidiendo antecedentes y documentación, el dis 13 de junio les devuelvo el correo con toda la información que solicitaron , a la fecha hoy 17 de julio no.temgo respuesta, he llamado al call Center solo dicen que no hay respuesta o que enviaran un requerimiento, voy presencial y ellos dicen que no son los responsables de esos temas(desconocimiento), tengo que decir que la tarjeta siempre estuvo en mi poder.El problema es que por esta deuda estoy en el boletín comercial , y nadie responde, y tienen el descaro de llamar para cobrar, solo he pagado lo que a mi me corresponde, me preocupa lo del boletín, por favor necesito una respuesta ahora