Incumplimiento de entrega de producto

Realicé una compra con fecha 05 de octubre con entrega al día siguiente, pero ya llevo 10 días esperando y no me han entregado ninguna respuesta, sólo derivaciones entre un ejecutivo y otro; no han dado respuesta en los propios plazos establecidos por ellos y nunca me han contactado para darme alguna explicación. Hoy, una vez mas me indican que debo esperar 72 horas para una nueva respuesta y he dejado de atender clientes por el incumplimiento de Lider, costo del que ellos tampoco se harán cargo.