Producto defectuoso

Compré unos audífonos por internet en líder (eran para un regalo) al ser para un regalo claramente la caja la iban a botar, ahora al hablar por whatsapp con líder se demoran en contestarme y me dicen que no pueden recibir el pedido si no está en la caja. La caja claramente no está porque los audífonos funcionaron una semana aproximadamente y luego uno dejó de funcionar. les hago saber mi reclamo de que prácticamente me están echando la culpa siendo que el producto está defectuoso y me dicen que no he contestado las llamadas que me han hecho para solucionar el problema. Las llamadas que me han hecho las he contestado y cuando contesto nadie responde nada, ni se escucha nada.