Celular malo

compre un celular sony m4 el dia 10/11 por lider.cl, llego a mi domicilio el dia 11 de noviembre, el celular prendio bien, luego al otro dia la pantalla no prendio mas, el celular nunca se me cayo y casi no lo manipule, llame para pedir el cambio del producto ya que evidentemente estaba malo, me indican que debo esperar un proceso de aproximadamente dos semanas o mas para evaluar si me lo cambian, lo reparan o me devuelven el dinero, eso es mucho tiempo siendo que avise de inmediato de la falla del producto, espero puedan ayudarme ya que el proceso es muy largo para una transaccion donde en otra empresa ya me habrian cambiado el producto el reclamo que ingresaron el lider es el numero: 468712, ya estamos a 4 de diciembre y aun no se nada del celular madie me ha llamado aun.