Despacho inconcluso.

El día 10 de Noviembre compré un box spring ortopedic cic en fecha normal, no en cyber monday y me programaron el Despacho para el día 23 de Noviembre; cómo nadie me llamó para anular el Despacho o avisarme qué no tenían stock yo pedí el día libre en mi trabajo y falte a clases en la Universidad y me dispuse a botar mi antigua cama y esperar el producto que había sido acordado entre 9-21 hrs del día a eso de las 13°° pm me entró la duda y me dispongo a llamar para saber un estimado y me dicen que sólo espere y que revise muy detalladamente el producto por el tema del cyber monday tiraban lo que sea a la venta. Luego recordé que se podía hacer el seguimiento en línea y decía producto en preparación y dije nunca salió de la bodega llamé y me dijeron que no sabían nada acerca de la compra; llamé por 3 vez y me dicen que efectivamente el producto nunca salió de la tienda ya que no tenían stock del producto y nada más que pusiera un reclamo y durante el día se pondrían en contacto conmigo.Al día de hoy jueves 24 de Noviembre 11°° am aún espero y empiezo a llamar luego de una espera de aprox 10 minutos me logro comunicar y me dicen que ingrese un reclamo y que se comunican en 3 días hábiles desde lider ya que el número 600 400 9000 es un call center; y la mujer qué me atendió Chilena me cortó la llamada explicándole toda la situación anterior vuelvo a llamar y una ciudadana Peruana muy amablemente me explicó qué nadie había ingresado un reclamo. A lo que le pido que me ingrese la solicitud de devolución de dinero.Me entra la inquietud de el hermetismo de ésta entidad que no hayan oficinas ni números directos para comunicarse pregunté si puedo ir a un supermercado y me dicen que no consigo nada.Para la devolución de dinero me informan que debo esperar de 12-24 hrs para que se comuniquen conmigo y aprobar éste proceso y luego 3 días hábiles la devolución del dinero ya que fue con débito.Encuentro realmente insólito y humillantw todo éste proceso y que no se entreguen medios.Y los reclamos en sernac son un chiste 20 días hábiles para conseguir una respuesta???...