Producto perdido, espejo joyero.

Hace una semana mi marido compró regalos para mis hijos y resulta q el mas importante no ha llegado, y me dicen q no va a llegar, ya que el Producto se encuentra perdido!!!!.... q clase de empresa son que no son capaces de responder, enviando nuevamente el producto!!! Es regalo de navidad!!!! Ahora que voy a hacer?????? lamentablemente me encargaré de fumarlos para q no compre nadie!!!! Espero me devuelvan el dinero lo antes posible o me iré a sernac mañana mismo.Q falta de seriedad.