No Entrega De Factura Por Compra

se realizo un compra por un monto de $439.990, el dia 01/03/2020,llegando el producto el dia 03/03/2020(n°de pedido 207647598), se les solicito que me entregaran la factura la cual se habia solicitado al momento de la compra y se informó que la enviarian por correo electrónico, que hasta la fecha no ha sido enviada.nla factura ha sido solicita mas de 5 veces y la respuesta es que el proveedor de ellos no la ha enviado, solo se puede hablar con los telefonista , no hay nadie de un cargo superior que uno se pueda comunicar y tampoco hay respuesta a los correos electrónicos.solo pido un documento legal o bien que hagan retiro del devolucion del dieron, pero su respuesta también es negativa por que estoy fuera de plazo.pero lo que mas nos importa es la factura ya que entre otras cosas mientras no la tenga no puedo ejercer mi derecho a garantía