No llego producto a la fecha

Se realizó una compra de un teléfono iPhone 11 a la página de Lineo y el despacho se solicita el retiro en tienda, la fecha es desde el día 17 de diciembre y hasta la fecha hoy 24, el producto nunca fue despachado desde el proveedor PBE.Era para regalo, tuve que comprar en otro lado. se había comprado anticipadamente, se envió correos, el número de teléfono es automatizado y no responden , se pide cancelar compraPésimo servicio.