Producto no llega.

Compré un producto en Linio, mi número de compra es el 226597442,se supone debería haber llegado ayer, espere durante todo el día y nada, cerca de las 19hrs recibo un correo que mi pedido está retrasado pero ya se encuentra en camino, sin dar una nueva fecha ni nada, puesto que sigue apareciendo la fecha del 6 de enero, llamo y me dicen que tengo que esperar 5 días hábiles, que no puedo cancelar el producto ni pedir la devolución hasta que el producto no llegue y tampoco me dan claridad de cuando va a suceder. Hice el reclamo en sernac también.