Producto no llega

Compre mueble el 2 de Junio (Cyberday) y tenia fecha de entrega para el 23 de Junio, revisando seguimiento el día 24 web decía nueva fecha de entrega 1 de Julio y nada. he intentado saber que pasa y postventa deja mucho que desear. al final alguien me contesto alguien y dijo que TOTTUS en quien despacha y me dieron un numero de pedido diferente al que tottus acostumbra a usar, así que en cada seguimiento que hago, tengo que intentar hablar con ejecutivo, por que sistema no reconoce numero de pedido y mas encima al final me sale la siguiente explicación "los ejecutivos están ocupados , no podrán atenderle"