Pedido internacional no enviado por proveedor

Compré un equipo celular con envío Express por un total de 553.690...debía llegar el 10 de Junio. Pero jamás llegó. Al hacer el reclamo en servicio al cliente se me informa que el producto no ha sido despachado por el proveedor.Posteriormente realice la cancelación de la venta, ante lo cual se me comunicó que debo esperar 5 días para la resolución de la cancelación de la compra y después de ello tengo un plazo de 2 días hábiles para el retorno del dinero.Encuentro absolutamente irresponsable que una empresa tenga un tiempo de respuesta tan tardío en un proceso de cancelación de venta, más con montos tan elevados y sobretodo con un proveedor que no cumple con el servicio o producto solicitado.Pagué en 1 minuto los 553.690 y aún no sé cuándo se devolverá el dinero de algo que jamás se envió