No me llego boleta por la compra

el dia 13 de agosto compre un ps4 a traves de linio, primero tuve problemas con la entrega del pedido, y jamas llego la boleta al correo, ni con el producto el dia despachado, resulta que el pedido viene defectuoso y no lo eh podido cambiar ya que no eh obtenido ninguna respuesta de parte de linio, y ya van a pasar los dias de la garantia, eh enviado correo, eh llamado y no me han entregado ni la boleta ni la solucion al respecto, asi que solo veo que debere ir directamente al sernac a generar un reclamo al vulnerar mi derecho como comprador