Entregaron mi paquete a otra persona

Hice una compra por linio. Se supone que lo entregarían con fecha 28 de febrero. No lo recibí en la fecha indicada. Luego recibo un correo indicando que mi paquete fue entregado el 02 de marzo. No se contactaron conmigo y se lo entregaron a una persona que ni siquiera conozco. Ahora me dicen que no me harán devolución.Iré a sernac a presentar mi denuncia. Ya que la compra la realicé a mi nombre. No se la pueden entregar a cualquier persona y después desligarse del problema