Devolución de dinero.

Compré una chaqueta la cual tuve que devolver, pero ya se cumplieron los plazos LIppi insiste en que la devolución se realizó el 21 de Octubre 2024, pero en mi cuenta de banco no se ve reflejada, llame al callcenter de la empresa, ya 3 veces y me índican que me enviaran el comprobante del dinero que fue abonado a mi cuenta, pero no llega nada, llamo y me indican que ni siquiera se realizó la petición del recibo, hoy además mande un mail, tengo claro que si dejo pasar tiempo no resolveran nada.Asi que sólo me queda confiar en sernac.