Incumplimiento de plazos, publicidad engañosa

El día 14 de enero realicé una compra en esta empresa, pagando mediante tarjeta de crédito, confiando en la información publicada en su sitio web respecto de los plazos de entrega. En la página se indicaban plazos contradictorios: en una sección se señalaba un plazo de 25 días hábiles y, al momento de concretar la compra, se informaba un plazo de entrega de entre 2 y 3 días hábiles de entrega a través de BlueExpress. Transcurridos los 25 días hábiles, el producto no ha sido entregado. Al consultar por el retraso, la empresa únicamente señala que el producto “se encuentra en aduanas”, intentando deslindar responsabilidad. sin embargo, como consumidor, no corresponde que asuma riesgos propios de la gestión logística o de importación del proveedor.Considero que existe:- incumplimiento del plazo de entrega ofrecido.- Entrega de información contradictoria que induce a error.- Falta de solución concreta frente al incumplimiento.He solicitado formalmente la devolución íntegra del dinero pagado, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, pero hasta ahora no he recibido una solución efectiva.Mi objetivo es obtener la devolución total del monto pagado, dentro de un plazo razonable y no de 45 días hábiles como ellos pretenden hacerlo, tras haber esperado casi dos meses corridos por una compra que nunca llegó.Dejo constancia pública de esta situación para advertir a otros consumidores, ya que la empresa se dedica a borrar comentarios negativos de sus redes sociales, tras múltiples reclamos de consumidores en la misma situación, y espero que la empresa entregue una pronta solución.