Necesito devolver producto y no responden según indicaciones de la página web

Compre unas botas por la página de Lorentina y me llegaron pero me quedaron grandes y encuentro una discrepancia tremenda entre la foto con que promocionan las botas y el producto que me llegó, es muy mala la calidad del material con que están confeccionadas para el precio que se pagó hasta conseguiría unas de cuero y no de cartón como las que me llegaron. En la foto eso no se percibe pero el precio pagado habla de un producto de calidad. Hasta el color de la bota café difiere ya que el que llegó es muy anaranjado y no el café de la imagen. En la foto se ven preciosas, en la realidad son una decepción. Si la calidad me hubiese convencido hasta me las pongo grande o solicitó cambio de talla pero con esa calidad de producto no da para usarlas, por este motivo solicité devolver el producto, identificado con el N° pedido #22928, apelando a lo que señala la página web de Lorentina donde ofrece garantía de devolución de un producto de 30 días por insatisfacción. He solicitado al correo [email protected] desde el 8 de agosto, inmediatamente después de recibir el pedido, que hagan efectivo lo que ofrecen en la web aceptando esta devolución y reembolso del pago realizado pero no he tenido respuesta