No deja cobrar el premio

Él día de hoy acabo de ganar un premio en la hora de jugar en la pagina web y no me deja cobrarlo y encuentro que es muy molesto ya que uno gasta en los juegos y para abonar es instantáneo pero a la hora de cobrar no deja y mas que ahí que esperarse 15 días para él pago lo encuentro lo ultimo de *****a , falta lo ultimo que es marcar ala cuenta para recibir él pago y no deja celecionarlo y mas enésima no ahí numero ni correo para llamar ya que llame a un numero y me dijeron que no trabajaban con lotería ya que lotería esta con otra empresa trabajando y con cuarentena no se puede ir a ni una oficina y no creo que en puerto montt aya una y estoy sumamente molesto con él tema.