Mal conteo de numeros y premio impago

He jugado kino y en uno gane 600 y en otro 2000 y nose como cobrar dichos premios por que en las sucursales de loteria no permiten hacerlo, ademas al menos podrian poner la opcion en loteria. Cl ya que estos 2 los jugue online, lo otro que me puse a revisar mi ultimo kino y tengo en el chanchito regalon 3 y otros en el rekino, numeros que no fueron marcados no entiendo como cuentan la numeracion en unos si los marcan en otros juegos siendo los mismos números del cartón se supone que uno juega con los mismos numeros del kino o no? necesito que me aclaren. Y me den solucionporfavor Muchas gracias.