No hacer efectivo el abono

sigo un numero desde hace 46 años a titulo personal y antes mi padre lo siguió por otros 30 años.-con la nueva modalidad, los inscribí para pago y abono automático con cargo a mi tarjeta de crédito.- funciono bien un par de meses, pero por haber extraviado la tarjeta, el banco me dio una nueva, en el interin no pude participar en un sorteo.inscribí la nueva tarjeta, al hacerlo me percate que tenia un saldo a favor de $ 35.000, sin embargo recibí un mensaje donde se me informaba que por cada nuevo juego debería ingresar a la pagina.-como tengo un viaje previsto, y para no tener inconvenientes, abone $ 140.000,con lo que quede con un saldo a favor de $ 175.000, sin embargo no fueron imputados automáticamente al próximo sorteo, y debí hacerlo de manera directa.- he remitido varios correos consultando cual sera el destino del abono realizado, si operara automáticamente el cobro a la nueva tarjeta registrada, si me reembolsaran lo abonado??, etc ,. sin ninguna respuesta aclaratoria.muy atte