No devolucion de abono por juego

Hola el pasado 29 de noviembre hice un abono de $ 2000 para jugar un kino a travez de mi cuenta rut del banco estado el banco hizo el pago descontando dicho monto y con el comprobante de respaldoPero loteria jamas hizo el abono a mi cuenta de la misma empresa reclame y me dijeron que tenian problemas con transbank que en los dias venideros me devolverian mi dinero cosa que nunca ha ocurrido hasta la fecha les he pedido que me envien copia del comprobante de transbank pero no recibo contestacion alguna a pesar de haber enviado varios correosMuy mala la atencion de clientes que tienen