No se iso el cargo del abono

Hoy quise depositar 5.000 pesos de mi cuenta bancaria abonando en la página de lotería .col la cual la pide realizar con éxito esto ya me ha pasado 2 beses por eso está ves decidí tomar foto capturas para del proceso para poder tener alguna prueba de lo dicho es intermitente la primera ves que me pasó no supe que ASER y me puse ha investigar k se puede ASER y llegué ala conclusión de tomar foto capturas del proceso con el tiempo lo ose 3 o 4 beses más o niun problema igual tome foto capturas cuando estuvo bien pero me volvió ha pasar