Cobros indebidos y no recarga de premios

Estimados: Soy usuario desde hace muchos años a la pagina web de Lotería de Concepción; Recientemente y producto a esta Pandemia de Covid -19, mis padres me pidieron utilizar la pagina para realizar sus apuestas en linea debido a su aislamiento, al ser grupo de riesgo de 3era edad, "Notando que repentinamente al jugar Kino, en algunos días aparecía un recargo adicional (en cualquier día de la semana) de 500 pesos al pago total de su cartón", esto es independiente la cantidad de sorteos que participe su apuesta. Hoy 9 de mayo, pude advertir "el recargo de 500 pesos", descargando un pantallazo desde mi equipo y a diferencia de otras ocasiones, se registró en el pago total del cartón (a diferencia de otras ocasiones, donde no fue reflejado en el total).Además hemos advertido en familia, que a los juegos en linea de raspes o Ruleta, al ganar un premio, aparece el recuadro de "jugar nuevamente", que al no continuar con el juego "no recarga los premios obtenidos". Lo que requiere la fiscalización de la autoridad. (Esta pagina no soporto las imágenes al querer adjuntar)