Abono no realizado

Yo abone 4000 mil pesos desde mi cuenta rut a kino de loteria el abono se realizo se me descontaron los 4000 mil pesos de la cuenta rut ademas tengo el imail donde dice que el abono se realizo con éxito hacia kino de lotería yo ingrese a la pagina para jugar un kino en linea y salia en la pagina los 4000 de abono que tenia , yo juego mis numero pero cuando los voy a cancelar me sale con que no tengo dinero osea abono en la cuento como es eso si yo no jugue nada resulta que no tengo los 4000 pesos por eso quiero que me devuelvevan mi dinero mis 4000 mil pesos por que yo tengo todos los comprobantes de que si se hizo el abono eso es lo que quiero