No hacer efectivo el abono

hasta hace 20 días tenia un saldo de $ 35.000, que se cargaba mensualmente a mi tarjeta de crédito.al haber perdido dicha tarjeta pedí al banco fuera bloqueada, y mientras obtenía una nueva tarjetapara no quedar fuera de los próximos sorteos hice un abono de $ 140.000.-con tan solo un sorteo de por medio, ( y 10 vigesimos reservados) hoy me he percatado que mi saldo es $ 0. desapareció el saldo, por lo que, con mi nueva tarjeta he debido pagar el valor de mis números para el próximo sorteo ( 09.12.2021)es una vergüenza que no existe un medio de comunicación directa con la empresa.las respuesta recibidas son automáticas y con redacción telegráfica, sin un interlocutor valido.los teléfonos jamas contestan, ponen fin al llamado al mismo tiempo en que se termina de marcar el numero digitado.-mi interés es que los números de los futuros sorteos sean cargados automáticamente a mi nueva tarjeta y que se me aclare la situación del saldo que tenia a mi favor.-si no obtengo solución, si mis números a futuro resultan sorteados y no recibo el premio, loteria de concepción no me dejara mas alternativa que recurrir a las instancias jurisdiccionales