Premio no pagado

srs lotería.cl, mi problema es que yo abone 2mil pesos para jugar, desde mi cuenta rut, y se isieron dos a unos de 2mil pesos, y no puede jugar porque paso un problema y tuve que ir a urgencias, el tema que se descontó como si yo hubiera jugado, perdí 4mil pesos, pues ahora volví a abonar 2mil pesos los cuales si los jugué y me gané 10mil pesos, y no an sido abonado a mi cuenta, será que también los perderé sin tocarlos? , uds me pueden ayudar a resolver esto porfavor, adjuntare, los dos casos del cual necesito que me solucionen por favor, estaré muy atenta, y de ante mano Muchas gracias.atte Ana María Jerezcelular: +56932657817