Agencia ubicada en supermercado lider puente alto. vende apuestas kino pero no pagan ni cambian las apustas ganado

Soy asiduo jugador de Kino. Como explique anteriormente. En la agencia que vende Kino ubicada en Lider de puente alto Av. *****a y Toro. Venden apuestas pero al momento de pagar, dicen que no pagan y tampoco se pueden cambiar por otras apuestas. Hasta donde se hasta en kioskos de periodicos que venden kino los cambian. Me estoy refiriendo apuestas menores $1.000 2.000 pesos como ha sido mi caso.Si venden y lucran que motivo tienen para negarse a responder por lo que venden.O es de libre albedrío vender y no pagar apuestas pequeñas?