Descuento de saldo sin justificación

Hola buenas tardes dejo registro de unos de los errores y mal funcionamiento de la app de lotería chile, se me fue descontado un saldo de mi cuenta de la app de lotería al momento de estar jugando uno de sus productos en línea se quedó pegado el juego y luego de un minuto se actualizo descontando el saldo que tenía ingresado, sin realizar apuesta, además de no mostrar el resultado del juego actual en el que me encontraba jugando, especificando. Raspé Buda de la Suerte,además de que en el juego anterior de raspé "# gato" en 2 oportunidades raspé el juego, sin poder ver el resultado final ... Al parecer la app o página no funciona al 100%. No encontré ningúna ayuda ni contactos de comunicación para reportar el problema. Solo un número de call Center, sin poder comunicarme debido que estoy fuera del horario de atención.