Producto fallado

Estimado equipo de Maybelline:Junto con saludar, me comunico con ustedes para presentar un reclamo por un labial Maybelline SuperStay Vinyl Ink, tono 50, que adquirí recientemente en una tienda Maicao.El producto se encontraba completamente sellado al momento de la compra, por lo que no existía forma de comprobar su estado antes de abrirlo. sin embargo, al utilizarlo por primera vez noté que no presenta la pigmentación ni cobertura esperada del producto. Al aplicarlo, prácticamente solo entrega brillo con una cantidad mínima y muy desvanecida de color, como si la fórmula estuviera defectuosa o alterada.Debido a esto, acudí a la tienda Maicao para solicitar el cambio del producto, explicando que no se trataba de un cambio por gusto o elección equivocada del tono, sino de un producto que aparentemente presenta una falla. No obstante, se me indicó que, por tratarse de un producto cosmético que ya fue abierto, ellos no podían realizar el cambio ni ofrecerme una solución.Comprendo las restricciones sanitarias asociadas a los cosméticos abiertos; sin embargo, en este caso era imposible detectar el defecto sin abrir y probar el producto, ya que venía sellado. Como consumidora, finalmente quedé con un labial que no puedo utilizar de la manera para la cual fue adquirido, pese a haber pagado el valor completo por un producto nuevo.Por este motivo, quisiera solicitarles una solución, idealmente mediante el reemplazo del producto por uno en buenas condiciones, o que me indiquen el procedimiento correspondiente para gestionar este tipo de situaciones.Cuento con el producto y puedo enviar fotografías, videos, comprobante de compra, número de lote u otros antecedentes que necesiten para verificar el caso.Catalina Valencia