Máscaras de pestañas defectuosas

Estimado Equipo de Control de Calidad y Servicio al Cliente de Maybelline Chile:Me dirijo a ustedes con el fin de reportar una falla severa y reiterada de calidad en máscaras de pestañas que adquirí de su marca, específicamente el modelo Lash Sensational Firework qué compré últimamente.Como cosmetóloga profesional, conozco a la perfección y aplico de forma estricta los protocolos de uso, higiene y preservación de productos cosméticos (evitar el bombeo de aire, mantener el sellado hermético y controlar la temperatura de almacenamiento). a pesar de esto, los productos se han secado por completo y de forma prematura a las 3 semanas de su apertura, quedando extremadamente grumosos e inutilizables. Al ser una profesional del rubro, tengo absoluta certeza de que esto no se debe a una manipulación incorrecta, sino a un defecto en el sellado hermético del envase desde fábrica o a un problema en la estabilidad de la fórmula, lo que acelera la evaporación de sus componentes.Adjunto a este correo la boleta de compra con fecha 31/08/2026, las fotografías que evidencian el estado actual de la fórmula para que su departamento técnico pueda realizar el control de trazabilidad correspondiente.Al estar dentro del plazo legal de 6 meses que establece la normativa chilena ante productos con fallas, solicito el análisis de este caso y la reposición del producto por una unidad en óptimas condiciones comerciales.A la espera de su pronta respuesta.