Mascara de pestaña

Estimado equipo de Maybelline:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo respecto a una máscara de pestañas Sky High tono Y600, la cual adquirí el día 23 de febrero en la tienda Preunic del Mall Arauco Coronel.Al momento de utilizar el producto, constaté que se encuentra completamente seco, lo que impide su correcta aplicación, ya que no pinta ni cubre las pestañas como corresponde. Considerando que se trata de un producto nuevo y recién adquirido, esta situación resulta decepcionante.solicito, por favor, orientación respecto al procedimiento para realizar el cambio o reposición del producto, ya que claramente presenta una falla de fábrica.Quedo atenta a su pronta respuesta y a las indicaciones para resolver esta situación. Puedo adjuntar boleta y fotografías del producto si así lo requieren.Saludos cordiales,