Mercado libre cobró $752.664 por mercado ads pese a reclamo abierto y cargos en disputa

El 09/07/2026 Mercado Libre ofreció a Apro Chile Online Store SpA una promoción para probar una campaña de Mercado Ads/Product Ads, con crédito gratuito aproximado de $23.000 diarios por dos semanas.Aceptamos esa prueba promocional, pero no autorizamos mantener una campaña pagada posterior. Al revisar que la campaña no era rentable, decidimos pausarla y no continuar invirtiendo.Posteriormente advertimos que Mercado Libre mantenía cargos asociados a esa campaña, acumulando un monto de $752.664. Ingresamos reclamo interno bajo el caso N° 477782884, solicitando en reiteradas oportunidades información básica para justificar el cobro: términos y condiciones aceptados, fecha de término del beneficio gratuito, historial completo de estados de la campaña, trazabilidad de activación, pausa o eventual reactivación, usuario, IP/dispositivo asociado y respaldo de la supuesta autorización de continuidad pagada.Mercado Libre no entregó esa información. Solo respondió de forma genérica que la campaña tuvo clics, impresiones y consumos, lo que no responde el fondo del reclamo. Apro Chile no discute que el sistema haya registrado actividad; lo que reclama es la autorización, procedencia y respaldo contractual de los cobros posteriores al período promocional.Más grave aún, en una comunicación anterior Mercado Libre informó que los cargos en disputa permanecerían suspendidos mientras se completaba la auditoría. sin embargo, el 07/09/2026 ejecutó igualmente el cobro desde nuestra cuenta de Mercado Pago, sin entregar la trazabilidad solicitada ni una resolución formal y documentada.Consideramos inaceptable que se cobre un monto reclamado, sin entregar los antecedentes solicitados, mientras el propio caso seguía pendiente de revisión.