Retraso en entrega

Realice una compra el día 26 de noviembre por la pagina web, me llego el correo el día 5 que podía ir a retirar los productos, eran dos juegos , cuento corto llego a retirar y ambos juegos eran el mismo, me entregaron uno y me dijeron que en unos días estaría el otro y me avisarían por teléfono, hoy siendo 27 de diciembre, aun no he tenido respuestas, fui a la tienda la semana pasada y me dijeron que ellos no veían el tema de ventas web, me recomendó el vendedor a llamar al servicio al cliente, cosa que nunca me pude comunicar, volví a la tienda y me dijo que ellos no podían hacer nada, insistí varios días llamando y nada, he enviado 3 correos y no hay respuestas, tienen callcenter de adorno porque nunca entraron las llamadas, tienen correo pero nunca responden, al final de cuenta ya no se que mas hacer, con otras tiendas solucionan en el momento los problemas pero ellos no, como ya esta pagado y tienen el dinero en su poder, les da lo mismo la atención post venta.Lo único claro es que nunca mas comprar nada en dicho local.