Compra online de hace 18 dias sin entregar

Tengo un problema el dia 24-01-2017 hice una Compra online de un control de Ps3 microlab que corresponde a la orden 153152, el asunto es que ya llevo 17 dias esperando a que me entreguen el control en la tienda ubicada en Barros Arana 1068, local 07-03, piso 3, Concepción. VIII región. Me han tramitado mucho tiempo, incluso me llamaron para buscarlo, pero la orden o control no correspondía al pedido que hice, es más tienen el mismo control en la tienda y no pueden hacer nada porque según ellos tienen que esperar una orden de uds la central. También les envié un reclamo a la pagina sin respuesta. Lo mejor es que ya deberían haber informado desde la central el error de comunicación que tienen entre las tiendas y los reclamos impuestos. Bueno después de tantos dias de ir a ver si estaba mi control y sin respuesta uno de los vendedores me dice que tienen el mismo control en stock, no entiendo porque no puede cambiar esa orden siendo ya algo más urgente y asignar el control que tienen habilitado como stock para entregarlo. Me parece ineficiente toda la gestión siendo una empresa seria.