No devolucion de dinero bajo sus condiciones

17 de noviembre compré unos audifonos en reclamos.cl/empresa/microplay">Microplay en Plaza Norte, los que tenian una falla y devolvi el 18 de noviembre. En caja no aceptaron la devolución inmediata del dinero, cambio del producto o reparación, aludiendo a que debia ser revisado, y diciendo que no se haría por servicio tecnico (por lo tanto no incumpliría la ley del consumidor). Al realizar el procedimiento que recomendaron, lo primero que aparece en la hoja es la recepción del "Servicio Técnico".Pasados los 30 días (según políticas que indican en la página), no llegó ninguna resolución ni por servicio técnico, ni por reclamos.cl/empresa/microplay">Microplay así que fui a la tienda. Preguntando por el estado del proceso indicaron que era posible solicitar el cambio, pero no la devolución, porque esta última no estaba autorizada. Además de añadir que las políticas de devolución eran 30 días hábiles (según un papel pegado en la tienda, a diferencia de solo los 30 días que indica reclamos.cl/empresa/microplay">Microplay en su página web). También me dijeron que llamara al servicio técnico para solicitar la autorización de la devolución.Hoy 03 de enero (2019), habiéndose cumplido los 30 días hábiles, no ha llegado la resolución. Al llamar a servicio al cliente, dicen que ellos no pueden ver este caso, y que es el servicio técnico el encargado de aprobar la devolución, y que debería volver a la tienda para ver si lo aceptan o "que los llame otra vez, estando en la tienda".