No aceptan boleta de devolución

Aproximadamente hace 4 días compré un teclado (cougar vantar) por internet, el cual funcionaba bastante bien al comienzo, el teclado tiene opciones para cambiar los patrones de luces que ofrece y otras funcionalidades, resulta que un día cuando prendí mi PC, las luces ya no se podían cambiar, la función del teclado ya no lo permitía, a lo que me puse a investigar si era un problema de mi computador, o del teclado en sí, lo pobre en otro computador y nada, mismo problema, no me dejaba cambiar la función de luces, FORMATIE mi computador y nada, mismo problema, a lo que a estas alturas asumo que es un problema técnico del teclado.Hoy, 2 de Diciembre 2020 fui a la sucursal de microplay Alto Las Condes, con la finalidad de que me reemplazaran mi teclado por el mismo modelo o que simplemente me devolvieran mi dinero, tenía la boleta del producto. Al principio me atendió un personal de la sucursal, al cual le explique el problema que tuve y me dijo que "entendía" pero que no podía hacer nada al respecto por su jefe estaba de vacaciones, o sea, no podían conectar el teclado a ningún computador para corroborar lo que yo decía, a lo que me dijo que si quería podía dejar mi teclado para servicio técnico a lo cual yo me negué, por que tenía que esperar 1 MES!!!. Entonces, me dio un número de la central de Microplay, estuve parado a fuera de la sucursal llamando por más de 10 minutos y nadie me respondía, la finalidad de llamar era para que autorizaran a la sucursal de Las Condes a cambiarme el teclado.La persona que me atendió se negó rotundamente a devolverme mi dinero a pesar de que tenía mi boleta e incluso insistí en que lo probaran, pero nada. Al final la persona que me atendió dijo que no hacían garantías de satisfacción, a lo cual, lo encontré ridículo ya que yo estoy bien lejos de estar satisfecho con el producto y peor aún con la atención que me entregaron, me dijeron que las "LEYES" habían cambiado y que no podía llegar y devolver el producto a pesar de tener mi boleta. En resumen: Pésimo servicio al cliente, a pesar de tener la boleta no te aceptan el producto, 0 ayuda a pesar de que tuve que INSISTIR y más encima la perosna que me atendió me ponía caras tratándome como de ********o , como si el problema fuera mío, en ningún momento se dieron la molestia de probar el teclado y verificar el problema, todo por que el "jefe" no estaba, de verdad, no vuelvo a comprar nada más en Microplay después del trato que me dieron hoy, insólito y con gente que se cree que se sabe todas las leyes, patético. Espero que me respondan o no me va a quedar otra opción más que ponerme en contacto con sernac.