Abandono de pasajeros

Buenas tardesInformo situación ocurrida el día lunes 5 de febrero.Me encontraba viajando en un bus de la empresa Turbus desde viña del mar a Iquique con horario de salida 10:31 hrs. , el cual llegó a las 11:40 hrs. con más de 1 hora de retraso y sin ser el bus correspondiente al que se había contratado. Este tubo una parada en Copiapó a las 23:00 en la cual nos solicitaron bajar a todos del bus por carga de combustible, luego de unos 60 minutos por preocupación personal solicito información del viaje en recepción los cuales informan la salida a las 23:55 sin previo aviso a los pasajeros, solicitando explicación y solución de lo sucedido personal encargado informa que no es responsabilidad de él sin dar solucion. Por cuenta propia me traslado a Antofagasta para recuperar pertenencias y en recepción solicito nuevamente explicación y solución para viaje a Iquique con misma respuesta no son responsables. Trasladandome nuevamente desde Antofagasta a Iquique por medios propios.solicito dar una solución a lo sucedido o una explicación por la ineficiencia de los trabajadores y empresa en la cual viajo en reiteradas ocasiones.