Suplantación de identidad

Tengo un plan asociado a mi celular que tiene poco uso ( solo emergencias) llame para consultar y me quedaron de entregar la grabación, me dieron dos números de serie que no corresponden a mi carnet tenían fecha hasta el día 16 de febrero 2022 y a la fecha no me ha llegado nada, llame para consultar en qué iba y no me dan la respuesta me transfieren como 3 veces llegando a qué el celular está bloqueado por deuda que no se puede dar de baja el plan osea na que ver con lo que llame, ahora llamo denuevo porque me dijeron que por el flujo no hay ejecutivos que llame más tarde pero ingreso mi rut y la llamada se corta, tengo el celular con los mensajes de texto que por el no uso no había visto y salen los del plan e incluso hay uno que dicee que el cambio de titular fue realizado con existo, como puede ser eso... Ingrese un reclamo en sernac no pude ser que cualquiera pueda contratar y cambiar el titular así de libre y cuando uno quiere comprar algo piden Miles de cosas, usaron mi oden