Apertura de cuentas telefónicas sin la autorización del titular

Sres Movistar:A través de una llamada del área de cobranza, me enteré que existen 2 cuentas de teléfonos creadas a mi nombre, las cuales no he aperturado y desconozco cómo y quien, utilizó mis datos para realizar esta solicitud.Adicionalmente, el ejecutivo de cobranza, me señala telefónicamente que: " Usted debe acercarse a las oficinas de movistar para regularizar esta situación, y cerrar las cuentas ya que es probable que esto haya sido una *****a ."Mi pregunta es, porqué debo gastar de mi tiempo en que ustedes reviertan una situación que nace de un error de ustedes y que afecta mis antecedentes comerciales?agradezco contactar y dar solución a esta desviación, sin necesidad de acudir a sus oficinas.