Me llegó un cobro de telefonía hogar y nunca he contratado ese servicio

Estimados: Hace unos días me llegó un mensaje de texto a mi celular avisando de un cobro impago de telefonía hogar de Movistar. Entré a la página y al ingresar mi rut, efectivamente había un cobro. He intentado contactarme con la empresa, pero no hay manera de hacerlo porque además no aparezco (gracias a Dios) como cliente... no he podido hacer nada ni contactarme con nadie para poder hacer ver mi problema y que eliminen el cobro, mi rut de los registros de Movistar y que vean cómo ocurrió que con mi rut alguien hizo una compra de servicio de telefonía... Espero que puedan ayudarme.gracias!!!