Dificultan al extremo la baja de una línea telefónica y hacen cobros inesperados

TL;DR — No acepten ninguna mejora de plan que les ofrezcan por teléfono. Me ofrecieron plan con una 2da línea telefónica y 21 días de Roaming, a menor precio que mi plan de 1 sola línea con 7 días de Roaming. Pero a la larga fue un engaño, es una venta amarrada de otro producto, que luego cuesta tiempo y plata eliminar por sí solo.En diciembre de 2022, de manera telefónica, la compañía de celular Movistar me ofreció una mejora de mi plan, en el cual iba a pagar lo mismo que ya pagaba, pero con más beneficios y 21 días de Roaming internacional. Esto, si cambiaba a un plan llamado Libre Ultra con 2 líneas. Yo no necesitaba la 2da línea, pero era conveniente lo del Roaming ya que iba a viajar, así que opté por el cambio.Hoy, en enero de 2024, subió el valor de mi boleta, por lo que me comuniqué por el chat de clientes con Movistar. Me atendió un ejecutivo que me explicó que ese siempre fue el valor del plan y se había terminado mi convenio de descuento. Yo no recordaba haber tenido un descuento, pero independiente de eso, pedí por favor reducir mi plan a uno menor, para dejar de pagar esa cantidad de plata.El ejecutivo me solicitó algunos datos y efectuó el cambio de plan para mi línea principal y me dijo que el segundo número no se eliminaba automáticamente, así que me iba a derivar con otra persona para eso. En este punto ya iban exactamente 30 minutos de atención por este chat.Me atendió entonces una segunda persona, que me preguntó (3 veces) por qué quería dar de baja la línea, me pidió mi rut, y me dijo que iba a seguir el contacto por celular porque el chat tenía una duración corta (que no me consta, porque ya llevaba a este punto unos 30 minutos con el primer ejecutivo más 20 minutos con ella).Me llamó entonces a mi celular para preguntarme nuevamente qué número quería dar de baja y por qué razón. Se lo expliqué e intentó retenerme, de manera bastante extrema. Fueron varios minutos de insistencia, le expliqué varias veces que necesitaba esta 2da línea y que mi requerimiento era eliminarla. Me habló de perder el Roaming, le dije que estaba bien. De unos beneficios (no sé cuáles), le dije que OK. Hizo mucho tiempo, me repitió las características del plan, etc. Le expliqué nuevamente que no iba a arrepentirme, que nunca había usado ese número. Me insistió para que se lo diera "a algún familiar". A ese punto ya iban 10 minutos al teléfono.Su último intento fue más agresivo: me dijo que iba a perder para siempre mi historial crediticio para comprar equipos en Movistar. Le dije que OK, que por favor eliminara la línea.Cuando me entregó el resumen y número de atención, me dijo que próximamente iba a recibir un cobro por el consumo del último periodo (12 diciembre al 5 de enero). Le dije que creía que no, ya que esa línea nunca tuvo una facturación por sí misma, debido a que era parte adicional de un plan con mi número principal, el cual había reducido el día de hoy, y me iba a facturar también proporcionalmente, todo junto. Me dijo que yo me equivocaba, que esta 2da línea tenía un costo de 19 mil y tanto, y que el costo de la baja de la línea iba a ser ese cobro proporcional por usarlo ("usarlo") entre esas fechas, aún no facturadas. Fueron 15 desagradables minutos al teléfono.En resumen:- Me cobraron ~$10.000 más en la facturación de este mes, porque "se acabó mi convenio", y luego me informan que me llegará un cobro proporcional por 3/4 de un mes, por un plan que costaba —según la telefonista— ~$20.000, por lo que estimo que me llegará una cuenta de aproximadamente $15.000. Pérdida en plata: ~$25.000.- Perdí también más de 1 hora de mi tiempo en poder cambiar el plan a un precio razonable y pedir la baja de esta segunda línea. Agrego, además, que ya me había comunicado con Movistar antes, porque sospeché que no podía ser tan bueno esto de tener una línea en desuso, y había intentado al menos 3 veces antes cancelarla, pero era muy complicado y lento y había desistido por tiempo.