asunto: reclamo por daños y pésimo servicio en mudanza — solicitud de respuesta y devolución de dinero

Estimados,El pasado jueves 7 de agosto contraté el servicio de mudanza con su empresa Mudango. Al momento de coordinar la ejecución, me di cuenta de que ustedes externalizaron el servicio, lo que derivó en una pésima experiencia y daños graves en mis pertenencias y propiedades.Los problemas principales fueron: 1. Daño al lavavajillas: • Al desconectarlo en mi domicilio anterior, el personal claramente no sabía cómo hacerlo. • El técnico que lo reinstaló en mi nueva casa confirmó que la fuga de agua se debía a una pieza plástica rota, producto de un tirón brusco en la manguera de carga. • El seguro de la manguera estaba desmontado, probablemente debido al mismo tirón. 2. Daños en propiedad nueva: • Ralladuras en murallas y techos. 3. Grave problema eléctrico en propiedad anterior: • Durante el embalaje, cortaron los cables de electricidad de la lámpara colgante del comedor, dejando el departamento sin luz y generando un problema eléctrico serio. • El corte fue realizado directamente en los cables de conexión (“cables de taxi”), algo totalmente inapropiado y peligroso. 4. Mala gestión logística y embalaje: • No pudieron subir un sofá grande y no gestionaron ningún tipo de ayuda alternativa para hacerlo. • Usaron cajas en artículos absolutamente innecesarios, mientras dejaron sin embalar objetos que claramente debían ir protegidos, como juguetes y objetos delicados.Estos problemas implican costos de reparación y reposición mucho mayores que el valor total de la mudanza, la cual además fue cobrada a un precio elevado para un servicio de tan mala calidad.solicito de forma urgente: • Respuesta formal por parte de Mudango. • Compensación y devolución del dinero pagado por la mudanza. • Cobertura de todos los costos de reparación ocasionados por el mal servicio.Quedo atenta a su pronta respuesta. En caso de no recibirla en un plazo razonable, me veré obligada a presentar el reclamo ante el sernac y a difundir mi experiencia en instancias correspondientes.Atentamente,Catalina Luisetti9-82294563