Después de esperar por casi 6 meses la entrega del producto, después de recibir mensajes irrisorios dónde se excusan por la demora en la entrega, decidí exigir la devolución de mi dinero. Me hicieron llenar un formulario especificando monto, fecha de compra y motivo. Nadie respondió a mi solicitud de devolución, por lo que me acerque directamente a la sucursal, ubicada en Balmoral #309, local 204, fui atendido por 3 personas en la recepción: Genesis Mendoza - María José Aceituno y Ricardo Morgado. Todos me dieron las mismas respuestas absurdas que entregan por su UNICO CANAL DE COMUNICACIÓN WHATSAPP, por lo que les pedí me dieran el nombre de la encargada, cuyo nombre es Valentina Canales. Después de un par de días, decidí volver a la sucursal en busca de respuestas, dónde finalmente me encontré con la famosa "encargada" Valentina Canales. Le exigí me dirá una respuesta clara respecto a cuando me devolverían el dinero, sin embargo soloe dió respuestas vagas, indicando que eso no lo veía ella si no que los encargados de finanzas y que solo se podía comunicar vía mail con ellos. Le exigí que se comprometiera a enviar ELLA como "encargada" un mail, pidiendo se le diera carácter de urgente a mi solicitud de devolución. Le pedí que me indicara la dirección de la oficina del gerente, sin embargo mencionan que ellos no tienen oficina y que ni siquiera ellos se comunican con el gerente...no tienen tarjeta de presentación, no tienen teléfono de contacto y tampoco tienen activos los comentarios en su rrss Instagram. Se comprometió a enviar un mail. Sin embargo al día siguiente, al percatarme que ningún mail había Sido enviado, decidí volver por una tercera vez a encararlos. Fue una situación realmente incomoda y defraudante. Al encarar a Valentina Canales y exigirle que me diera una solución real, simplemente mencionó que ella más no podía hacer. Le pedí sus datos para tener respaldo de con quién yo hablaba y se negó. Me descontrolé y comencé a hablar con una clienta que se encontraba ahí presente para advertirle de lo que estaba sucediendo...todos se pusieron agresivos también al verme en mi peor estado. Según Genesis Mendoza ellos me habían enviado un mail al momento de la compra, dónde se indicaba el procesos de devolución de dinero, lo cual es completamente falso, le exigí me mostrara dicho mail, a lo que se negó. Finalmente, después de gritos y disparates, me fuí, estresado y con la sensación de que todos están involucrados en esta estafa masiva. Al salir, el señor Ricardo Morgado, me siguió hasta la salida, hablando por su celular. Decidí tomar un móvil he irme...en el camino me llegó un mail, de la "gerenta": Daniela Aceituno, quién indica que agilizaron el proceso de devolución para que sea efectiva el día 18 de Enero. Esperaré hasta dicha fecha, veremos qué pasa, de lo contrario, el.caso pasará a mi abogada, quién está en la investigación del caso y tiene todo los datos en su poder. SERNAC no hizo nada, simplemente cerraron el caso ya que la empresa MUNSAC, mencionó que se comunicarían conmigo, una ejecutiva de SERNAC simplemente me aconsejo ir al juzgado de policía local. Pero no lo haré...ya todo está en manos de mi abogada.
Para quienes quieran pertenecer al grupo de WhatsApp que tenemos los afectados. Hábleme al interno: +56947512745. Con gusto los agrego