Compra scooter y no devolución de dinero

Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a la compra de un scooter realizada el día 13 de diciembre de 2024, por un monto de $797.990, más un pago adicional de $160.000. Hasta la fecha, no he recibido el producto ni la devolución del dinero correspondiente.En abril de este año, asistí personalmente a su oficina, donde se me aseguró que el reembolso sería gestionado en ese mismo mes. sin embargo, aún no he recibido solución alguna, y ha pasado un plazo excesivo desde la fecha de la compra.Solo he recibido correos solicitando “paciencia”, pero no se me ha entregado una respuesta concreta ni una fecha de devolución. Considero que esta situación es inaceptable e injusta, y exijo una pronta solución.solicito que se realice el reembolso inmediato del monto total pagado y que se me informe con claridad sobre el estado actual del proceso. De no obtener respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar el reclamo ante el sernac (ya hecho) y otras instancias correspondientes.