Cargo en cuenta de telefono nunca contratado

la empresa NETLINE, a traves de su carrier 169 cargaron en el plan de telefonia de nuestra empresa un denominado "Plan control 300" que supuestamente es para economizar en llamadas locales y a celulares dentro de Chile. Este plan obviamente NUNCA fue contratado, porque de hecho y en la practica el telefono se utiliza en la empresa solo para recibir llamadas.En primer lugar, llamamos a la empresa que nos presta servicios (EntelChile Empresas) y nos dijeros que frente a un Cargo de ese tipo ellos no podian hacer nada ya que era responsabilidad del usuario la contratacion de ese servicio (aunque hay una clara filtracion de datos entre medio), y que por lo tanto nosotros debiamos encargarnos de llamar a reclamos.cl/empresa/netline">Netline para solucionar el asunto. Luego, llamamos a la famosa empresa Netline, que tiene operaciones en Chile y Peru.. Me atiende una señorita, claro acento peruano, me dice que el plan fue contratado por nosotros en septiembre del 2014 (estamos en Mayo del 2015, y solo contratamos este plan en Marzo del presente año), y que puede dar de baja el servicio, que mandará una carta de compensacion que se puede validar con la boleta, que lo siente mucho, palabras y mas palabras. Obviamente, la carta NUNCA llegó, la cuenta de telefono expiró, cortaron el servicio, y la famosa carta aun no llega. He hablado con tres personas diferentes luego de ello (todas con claro acento peruano) y nada. No hay supervisor, no hay area de atencion, solo reclamos que no llevan a nada. Me pregunto como pueden estas empresas actuar con tanta facilidad y ser tan inescrupulosos en cargar cuentas y cargos que NUNCA han sido aceptados (la ley les ampara para en este sentido). Averigue un poco, y los pasos a seguir son asistir a la subsecretaria de telecomunicaciones y al sernac para hacer la denuncia. Y mientras tanto, sin telefonia fija, sin internet y sin solucion.